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全球电商配送大调查
发布时间:2014-6-5 10:37:25 被浏览:61次


 

据了解,自从2009年亚马逊推出当日送达服务后,全球很多电商玩家以及多渠道零售商们也纷纷跟上了这一步伐,比如美国的Google ShoppingNordstromeBay、沃尔玛,英国的Net-a-Porter,印度的Snapdeal,中国的京东等等。

 

 

不过,调研显示,相比当日送达服务,多数在线购物者更期待免费快递或者到店提货的服务。有一个明显的趋势是,零售商们都在发展自己的物流配送网络,把物流中心挪向更接近消费者的地方,并增加附近门店的配送服务。通过这些行动,商家们逐渐涉入了DHL、UPS、FedEx、DPD等物流公司或运输商的领域。

从各区域市场来看,在线购物者对物流配送服务的要求以及当地物流体系的实际发展情况有所不同。

 

1、北美:不求快图便宜

越来越多的商家开始提供免费配送和当日送达服务,大商家甚至发展了自己的配送团队。当日送达成为了商家们追逐的潮流,尽管只有不到10%的在线消费者表示当日送达服务是影响其网购的最关键因素。更多的结果显示,对北美消费者来说,免费或更低价的配送服务才是在线购物体验最重要的考虑。

 

2、拉美:为免运费凑单

该市场面临着不同的物流配送问题。在巴西,物流以邮政系统为主,最大的挑战是消费者对免费运送的需求以及物流配送延迟所引起的消费者不满。在阿根廷,超过一半的在线购物者选择送货上门,四分之一的在线购物者选择自行到附近商店取货。在墨西哥,在线购物者看重免费配送服务,超过一半的在线购物者会为了免运费而凑单,提供免运费服务的在线零售商也获得了更大的销售增长。

 

3、中欧:当日达是标配

欧洲在线购物者也普遍看中免费配送服务。三分之二的德国、瑞士和奥地利消费者期待实现免费配送的在线购物体验。尽管消费者更偏爱两三日之内的免费配送,当日送达仍然成了德国在线零售商的标配。同时,高价的配送费也成了德国消费者放弃在线购物的主要原因。

 

4、西欧:邮政大于快递

英国在线购物者寻求更多的配送选项,免费配送服务也是其决定是否网购的一个关键因素。在法国,邮政体系是目前B2C电商市场物流服务的主导者,三分之一的法国在线购物者会选择提供快速配送服务的在线零售商。在西班牙,配送时间过长是20%的消费者关闭在线购物车的原因。

 

5、东欧:快递大于邮政

俄罗斯的物流配送业务发展迅速,多数增长来自快递公司而非邮政系统。配送时间上,半数俄罗斯在线购物者希望网购商品能在一周内送达,但实际上,超过三分之一的在线购物者需要等几个星期才能收到网购商品,10%以上的人甚至要等待几个月才能收到。大部分波兰在线购物者几天之内就能收到网购商品,但他们普遍表示配送费用过高。在土耳其,送货上门的选项是消费者选择在线购物的原因。在乌克兰,绝大多数在线购物者喜欢自己到快递公司、邮政局或者实体店去领取网购商品。

 

6、北欧:可以接受慢只要更便宜

送货上门是斯堪的纳维亚国家最受欢迎的物流服务选项,在线购物者也愿意为了更低的花费而接受多天送达的配送服务。

 

7、亚洲:快!快!快!

相比欧美而言,亚洲在线购物者似乎更注重物流配送速度。20%的日本在线购物者认为,快速的物流配送服务是选择网购的重要因素之一。从去年的情况看,三分之一的消费者表示在线购物后3天时间能收到货物,而更多的人则是在一周左右的时间收到。此外,大部分日本在线购物者希望能有指定送货时间的选择。

在韩国,B2C电商的物流配送是在线零售的一个激烈竞争领域。去年,韩国大部分B2C电商订单提供送货上门服务,几乎全部由快递公司承担,邮政服务占比不到1%。

在快速增长的中国B2C电商市场,物流配送竞争非常激烈,无论是本地的还是国际的运营商和零售商都争先提供更多选择和更快的配送时间。而且,大部分中国在线购物者都把免运费作为B2C电商配送的关键因素。

而在其他亚洲国家,尽管物流基础设施落后,今年年初,仍有一小部分印度大型在线商家推出了当日送达业务。在印度尼西亚,不到20%的在线购物者享受过免费配送的网购体验,而在新加坡,这一比例超过三分之一。

 

8、中东:配送延迟是常事

中东地区主要的B2C电商公司都面临配送延迟的现象,其配送时间最长能达到30天。“免运费”和“当日送达”同样也是中东在线购物者的两个最重要物流服务选项。

 

9、非洲:物流基础设施太落后

B2C电商的配送因落后的物流设施严重受阻,但消费者对快速、省钱的配送服务的需求驱动着物流的发展。在埃及,运送时间的延迟是10%的消费者所面临的问题。同样,在摩洛哥,配送方面的担心也是25%的消费者不选择网购的原因。在南非,这一问题也非常显著,超过三分之一的消费者表示运送时间是其进行网购的最大障碍。