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常见问题 FAQ
1. 除深圳以外,其它城市有办事处吗?
 

    中环运国际物流有限公司追求安全高效的原则,客户的满意是我们追求的目标。为了更好的方便客户服务,中环运物流在广州、上海、义乌已开设分公司,力求客户的货物实现当天零库存管理。

2. 香港航空小包裹的邮寄格式
 

    航空邮件信封的写法要按照寄达国习俗写,最好用寄达国文字。如果有邮政编码须写清楚,这是寄达国邮递员投递的最方便快捷的依据。所有邮包必须有正确的寄件人地址,收件人地址,和报关单,航空标签。

  寄件人地址:

   必须使用我们在香港的回邮地址:
    Zhonghuanyun( )

    Room 305, 3/F, Block A

    Sun Fung Centre, 88 Kwok Shui Rd,Kwai Chung 

    HONGKONG

  收件人地址:

   英语国家和非英语国家习俗不同,如果用英文书写,基本上以下格式:

   Name                    (收件人姓名) 
  Address and postal code (收件人地址,寄达国家邮编) 
  Country                 (寄达国家) 
  Tel                     (收件人电话)

 
   寄达国家后面也可以加上该国国名的本国文(中文)翻译,方便操作人员的分类投递。

  报关单:

   必须在物品類別(礼物、商用样本、文件、其他)选项前的方格内划上“”号
   填写內載物品詳情及数量、重量(KG)与申报价值
   在“日期及寄件人签署”内签上本人姓名(最好是写上中文名字的汉语拼音)

   航空标签:

   贴在航空包裹信封的右上角

3. 禁寄物品指导目录及处理办法(试行)
 
 一、禁寄物品是指国家法律、法规禁止寄递的物品,主要包括: 

  (一)各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。 
  (二)各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。 
  (三)各类易燃烧性物品,包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。 
  (四)各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。  
  (五)各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。  
  (六)各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。  
  (七)各类麻醉药物。如鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。
  (八)各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。 
  (九)各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。 
  (十)各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。  
  (十一)国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品,如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。 
  (十二)包装不妥,可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。 
  (十三)各寄达国(地区)禁止寄递进口的物品等。 
  (十四)其他禁止寄递的物品。

 二、寄递服务企业对禁寄物品处理办法:
  
  (一)企业发现各类武器、弹药等物品,应立即通知公安部门处理,疏散人员,维护现场。同时通报国家安全机关。 
  (二)企业发现各类放射性物品、生化制品、麻醉药物、传染性物品和烈性毒药,应立即通知防化及公安部门按应急预案处理。同时通报国家安全机关。  
  (三)企业发现各类易燃易爆等危险物品,收寄环节发现的,不予收寄;经转环节发现的,应停止转发;投递环节发现的,不予投递。对危险品要隔离存放。对其中易发生危害的危险品,应通知公安部门,同时通报国家安全机关,采取措施进行销毁。需要消除污染的,应报请卫生防疫部门处理。其他危险品,可通知寄件人限期领回。对内件中其他非危险品,应当整理重封,随附证明发寄或通知收件人到投递环节领取。  
  (四)企业发现各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品,应及时通知公安、国家安全和新闻出版部门处理。  
  (五)企业发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品,应视情况通知寄件人限期领回,无法通知寄件人领回的可就地销毁。 
  (六)企业对包装不妥,可能危害人身安全,污染或损毁其他寄递物品和设备的,收寄环节发现后,应通知寄件人限期领回。经转或投递中发现的,应根据具体情况妥善处理。  
  (七)企业发现禁止进出境的物品,应移交海关处理。 
  (八)其他情形,可通知相关政府监管部门处理。 
4. 航空快递禁运品
 

                                                                            
    (一)快递禁运品: 

1、难以估算价值的有价证券及易丢失的贵重物品,如:提货单、核销单、护照、配额证、许可证、执照、私人证件、汇票、发票、本国或外国货币(现金)、金银饰物、人造首饰、手机。
2、易燃易爆、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性的各种危险品,如:火柴、雷管、火药、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精(液体和固体)、硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药及其它列入化学工业出版社出版的“化学危险品实用手册”中的化工产品。
3、各类烈性毒药、麻醉药物和精神物品,如:砒霜、鸦片、吗啡、可卡因、海洛英、大麻等。
4、国家法令禁止流通或寄运的物品,如:文物、武器、弹药、仿真武器等。
5、含有反动、淫秽或有伤风化内容的报刊书籍、图片、宣传品、音像制品,激光视盘(VCD、DVD、LD)、计算机磁盘及光盘等。
6、妨碍公共卫生的,如尸骨(包括已焚的尸骨)、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。
7、动物、植物以及它们的标本。
8、难以辨认成分的白色粉末。
9、私人信函等。

 (二)、航空禁运品:

  1、威胁航空飞行安全的物品,指在航空运输中,可能明显地危害人身健康、安全或对财产造成损害的物品或物质。 主要有以下几类:
A、爆炸品:如烟花爆竹、起爆引信等;
B、气体:如压缩气体、干冰、灭火器、蓄气筒(无排放装置,不能再充气的)、救生器(可自动膨胀的)等;
C、易燃液体:如油漆、汽油、酒精类、机油、樟脑油、发动机起动液、松节油、天拿水、胶水、香水等;
D、易燃固体:自燃物质,遇水释放易燃气体的物质,如活性碳、钛粉、椰肉干、蓖麻制品、橡胶碎屑、安全火柴(盒擦的或片擦的)、干燥的白磷、干燥的黄磷、镁粉等;
E、氧化剂和有机过氧化物:如高锰酸钾;
F、毒性和传染性物品:如农药、锂电池、催泪弹等;
G、放射性物质;
H、腐蚀品:如蓄电池、碱性的电池液。
I、未加消磁防护包装的磁铁、磁钢等含强磁的制品。

2、任何药品。

3、其它航空禁运品,如:粉末状物品 (不论何种颜色) 、液体(不论使用何种包装)、外包装有危险标志的货品、没有国家音像出版社证明的音像制品(含CD、VCD)、刀具、榴莲、带气火机、涉及“武器”和“枪支”概念的任何货品(含玩具)等

5. 关于挂号空邮的通知
 

亲爱的客户: 

    由于香港邮政全新的“易网邮服务”(简称“易网邮”)将会取代“大量投寄挂号空邮服务”,“易网邮”采用全网上操作投寄,且需要在投寄系统里录入收件人的姓名地址等信息进行预先报关,详情见香港邮政“易网邮”网站http://www.hongkongpost.com/imailR。我司为了更快捷的处理客户“易网邮”邮件,需要客户在投寄前,预先填好预报文件发送给我们,预报文件下载可在我司会员系统里下载范本,填好发送到邮箱zhy-sz83749533@hotmail.com。对于没有提供预报文件的,我们将加收2元/件的邮件处理费。空邮邮件不受此次影响。

6. 为何要选择香港邮政航空小包?
 

为何要选择香港邮政航空小包?

1.香港作为亚洲最大自由港,在世界各国具有更好的信誉优势,香港出口的小包比大陆出口的小包拆包率更低!
2.香港是全球超级金融中心,拥有健全的法律体系。能给予你的客户及伙伴一个可信的印象,无疑对你的业务推广及发展十分有帮助。
3.香港邮局推行的航空小包之服务乃世界公认最好的航空小包。正常时效6个工作日。7-12天到。价格优, 时效快, 丢包率低。
4.香港作为国际航空中转站,航班中转速度远远高于其他地区。

选择香港邮政小包有以下的优势:

1.便宜,相对于中国邮政小包来说,香港航空小包裹有绝对的价格优势, 它是按每10克算的。
2.方便,交寄相对方便,可以到达全球各地,只要有邮局的地方都可以到达(极少数国家地区除外)。
3.快捷,离岸处理时间只需要1-3天。远远优于大陆小包2-7天

香港邮政小包的安全性比中国邮政小包的优势,明显可见。

速度快:离岸处理时间只需要1-3天。远远优于大陆小包2-7天。中国邮政一般要半个月,而香港邮政只需7天左右,到欧洲美国更加之快,有时候3到4天就到收件人的手中。
安全性高:香港邮局推行的航空小包之服务乃世界公认最好的航空小包。,香港邮政的丢包率要远远小于中国邮政。以前发中国邮政的朋友可注意了,如果您通过香港邮政的话,您的货物发往国外后如牛入水的现象就到此摆脱了。
便宜:相对于中国邮政小包来说,香港航空小包裹有绝对的价格优势, 它是按每10克算的。

另外:香港是全球超级金融中心,拥有健全的法律体系。能给予你的客户及伙伴一个可信的印象,无疑对你的业务推广及发展十分有帮助。
7. 如何减少丢包情况?
 

减少丢包---请注重小包业务操作细节

一、一般包装要求:
1.1  重量不超过两公斤;
1.2  长+宽+高之和小于90厘米,最长径小于60厘米;
1.3  清楚的收件人地址和国家,部分易混淆国家须特别注明。如:Austria(奥地利),Iceland(冰岛)。
1.4  地址标签以合适的比例大小,贴于包裹最大面的中部区域。
1.5  不得附有非香港的回邮地址
1.6  挂号邮件的条码,须贴于地址一面。须平整粘贴,以方便读取!
1.7  外包装最好不要带其他的杂字,如其他的地址信息、产品说明等。
1.8  回邮地址贴于邮件左上角,尽量不要贴在背面。以防直接投递到香港。
1.9  手机、MP4类高价值物品,最好不要有原带的盒子包装,否则容易被一些国家退回或拆包。

另一方面还多运费呢,呵呵。
1.10 易碎品应妥善包装。

注:地址及条码最好以透明胶布覆盖,以防水湿磨损脱落!导致无法派递或其他问题!

(在实际操作及我们收到的退件中,有很大一部分退件原因就是地址原因)

二、 报关单填写:
2.1  填写详细的物品描述,可防止海关拆包,以便迅速通关。(尤其是意大利、西班牙,南美等(如巴西)

国家不能一概以”gift”, Electronic”等申报。

如:MP4 可写为:“MP4 1pcs  for gift”
2.2  申报价值:一般填写5-30美金,因产品而异,以10美金申报居多!
2.3  重量栏:一般货物,重量栏不必填写。贵重货物,建议填写重量栏。
2.4  签名栏:不论挂号小包与普通空邮小包,均应该签名。如果没有通过我们的系统打印地址的话,

这样可以保证退件可以顺利退到,

也可以在遇到问题件的时候(如国家名不确定、更换条码)可及时联系处理。

三、   地址标签打印:
3.1  直接将地址打印、粘贴在包裹上即可,无需填写运单。
3.2  最好用专业模版打印,以便打印出清晰明了的地址,以及配货、查找记录等管理。

建议使用我公司系统:可上  www.zhy-sz.com 注册用户使用客户端系统。
3.3  国家名中英文对照。
3.4  清楚的收件人地址和国家,部分易混淆国家须特别注明。如:Austria(奥地利),Iceland(冰岛)

四、   退件 
4.1  直接退回的邮件,挂号的均可准确退回。不挂号的包裹,如果在我们的系统上打印地址的,

可以直接根据我公司条码退回客户。

自己打印地址的包裹,在报关单签名栏签名也可根据签名退回客户。
4.2  客户收到后退回的,应当让客户退回回邮地址,并在收件人栏加括号备注自己的客户名。

或备注寄件时的挂号条码或我公司的条码。建议客人将原包装寄回。
4.3  对于一些未上以上2条操作要求退回的邮件,我公司定期清理,按收件人名、国家、物品核领退件。
4.4  对不在合作的客户的退件,我公司将以快递形式退回,运费到付。
4.5  我公司义务为广大客户带回退件,但不保证退件的100%到达。

五、   邮件追查

    挂号邮件

5.1  挂号邮件,可上 www.hongkongpost.com 上追查邮件的离港情况。香港邮局有1-3天处理时间离港。

其间基本状态分别为:收寄------正在处理-------离港。
5.2  部分国家地区的邮件可在目的国网站上查询状态。可于香港邮政网站直接连接进入。也可登陆:    

西班牙
巴西
挪威
沙特阿拉伯
克罗地亚
智利
 
 
意大利
 
 
俄罗斯:
埃及
保加利亚
挪威
匈牙利
爱尔兰
芬兰
新加坡
斯洛伐克
台北
土耳其
阿联酋
英国
丹麦
加拿大
奥地利
美国
韩国
卡塔尔
葡萄牙
马耳他
日本
台湾省
新西兰
波多黎各
阿塞拜彊
阿根廷
荷兰

5.3  对于怀疑丢失的邮件,请尽早将邮件编号、详细地址、物品名称告知我公司客服人员进行邮件开档查询--时间约为2-3月不等。
    对于邮局确认丢失的邮件,可获得最高320港币的赔偿--时间约为3个月。
    对于已经签收的邮件,邮局会以书信形式通知我们客户已经签收,已经签收时间、签收人、签收地址--时间为2-3月不等。
5.4  不挂号的小包,一般不可以查询。如果上我们的系统打印地址,可以查询处理进度及记录。但无法继续跟踪,也没有赔偿。
 
    做好以上的细节,可有效控制丢包、退包,能保证退包能及时收到

 

8. 关于中邮小包上网国家错误的个案
 

 2月27日中邮挂号:RA370912740CN,包裹上的国家是瑞士,上网国家是瑞典,经查询3月19日已可以在瑞士目的国网站上查询到签收信息。以下是国内上网信息、瑞士目的国网站和此件签收信息的截图。

瑞士官网:http://www.swisspost.ch/

9. 俄邮宝服务常见问题解答
 

 俄邮宝服务常见问题解答

 
1.俄邮宝服务如何收费?
俄邮宝服务以100g为计价单位,起步价为38元,每100g加6元,挂号费6元(9月31日前免挂号费)。相当于1kg只需要92元人民币,远低于香港小包和EMS的价格。以上价格为推广期优惠价格,公司保留后续调价的权利。
 
2.上网时效如何?怎么查询?
货物进入仓库即可上网,运送过程全程跟踪,具体跟踪信息可以在官方网站查询http://set.zhy-sz.com  
 
3.30天限时达中30天是怎么计算的? 
以仓库收到货开始计算(以系统记录为准),如遇到全国性节假日时间顺延,如中秋节放3天假,则其中的30天顺延为33个自然日; 
 
4.如果货物丢包是否还能享受运费退还保障?
丢包统一按照300元/票的标准进行赔付,不再另外退还运费。
 
5.敢运敢赔活动时间维持多久?
敢运敢赔活动从2013年7月15日持续到9月31日; 
 
6.什么情况下不能享受“你敢运,我敢赔”活动保障?
卖家原因导致的延误,如卖家拖延货款导致不能正常发货;
买家原因导致的延误,如海外派送上门时买家不在家或者不签收,或者地址错误等原因;
因为战争、天灾、航空爆炸等不可抗力原因导致的延误;
 
7.什么时候推出面向俄罗斯全境的物流服务?
目前我们正在规划面向俄罗斯全境的物流服务,请留意中环运公司的通知.
 
8.是否可以走电子类产品?什么货物不能走? 
俄邮宝支持走带电类产品,带电产品建议在外包裹右下角标注“电”字样,以便让您的货物得到更快的处理。
航空禁运产品和国家法律法规禁运产品都不可运输。